Büromanagement: Heikle Situationen smart meistern

Souverän und diplomatisch in der zentralen Anlaufstelle

Das Sekretariat ist häufig die zentrale Anlaufstelle - das Herzstück - einer Abteilung oder einer Organisation und als Assistentin oder Sekretärin haben Sie u. a. hier eine wichtige Mittlerfunktion. Zeitmangel, Druck und wachsende Belastungen im Arbeitsalltag lassen manchmal "den Ton etwas schärfer" werden. Daraus ergeben sich jede Menge Gründe, um gekränkt zu sein, etwas Übel zu nehmen oder nachtragend zu reagieren. So kann - gewollt oder nicht gewollt - absichtlich oder ohne jede Absicht ein Konflikt ausgelöst werden. Genau hier können Sie mit Ihrer sozialen Kompetenz punkten: Wie geschickt können Sie vermitteln, wie diplomatisch agieren Sie und was zeichnet Sie als Mittlerin in Ihrer Schaltzentrale aus?

Ergebnisse

Die Teilnehmer_innen lernen

  • ihren eigene Rolle als Mittlerin einzunehmen, ohne zwischen die Fronten zu geraten,
  • ihre eigene Persönlichkeitsstruktur und Konfliktverhalten zu reflektieren,
  • kritische Situationen besser einschätzen zu können,
  • Beziehungsdynamiken zwischen sich, ihren Kollegen, Vorgesetzten und Klienten besser zu verstehen,
  • aggressionsminderndes Verhalten.

Schwerpunkte

  • Stärkung der Sozialen Kompetenz
  • methodische Kenntnisse und Fähigkeiten des Konflikt- und Beziehungsmanagements
Informationen

19.11.2018 - 20.11.2018

Tagungszentrum der bakd, 13156 Berlin-Pankow

16 Teilnehmende
Assistent*innen, Sekretär*innen und Verwaltungsfachkräfte

325,00 plus Übernachtung/Verpflegung

Veranst.-Nr.: 440604

Methoden

Impulsreferate, Praxisreflexion und strukturierter Erfahrungsaustausch, Gruppendiskussionen und Übungen, Plenum und Kleingruppenarbeit

Mitwirkende

Beate Görlich, Beratung und Prozessbegleitung in NON-Profit-Organisationen, Business-Coaching

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Kontakt

Inhaltliche Anfragen

Heinrich Franz
0174 315 49 35
heinrich.franz@ba-kd.de

Anmeldung

Marén Beran
030 488 37-470
maren.beran@ba-kd.de