Qualitätsmanagement

M.A. Informationswissenschaft, Politikwissenschaft und Psychologie, Qualitätsauditorin (DAkks), Qualitätsmanagerin für pflegerische und soziale Dienstleistungsberufe, Organisationsentwicklerin, Unternehmensberaterin

"Qualitätsarbeit heißt für mich - gemeinsam mit den Mitarbeiter*innen Ihrer Organisation - tragbare Lösungen für vielfältige Fragestellungen des Qualitätsmanagements zu entwickeln und dabei wertschätzend und ressourcenorientiert vorzugehen."

Kontakt

Diakon, Dipl. Sozialpädagoge, Sozialmanager, Organisationsentwickler und QM-Manager (Qualitätsauditor, EFQM-Assessor)

"Mein Anliegen bei der Weiterentwicklung von QM ist eine gute Balance von geregelten Prozessen und Spielräumen für die individuelle Gestaltung durch Mitarbeiter*innen und Kund*innen. Mein Ziel ist es, dass möglichst viele Mitarbeiter*innen die Fähigkeit entwickeln, im Netzwerk der Prozesse der Organisation zu denken und zu handeln."

Agrarbetriebswirt, Qualitätsauditor (DAkkS)

„Qualitätsmanagement sollte einfach sein. Es wird an vielen Stellen verkompliziert und dadurch manchmal nicht als sinnvolles Instrument der Unternehmensführung angesehen. QM sollte keine Sache sein, die mal eben für eine Zertifizierung aufgehübscht wird sondern im Alltag hilft. Dafür ist Einfachheit und Klarheit sinnvoll, die den Menschen die damit arbeiten einen Entwicklungsspielraum lässt.“

Dipl. Sozialwissenschaftler, Qualitätsauditor, EQA-Assessor DAD/TQU im Gesundheits- und Sozialwesen

"Mich begeistert immer wieder, wie individuell und vielfältig Vorgehensweisen und Lösungen in Organisationen sind, und wie hoch motivierte Mitarbeiter*innen und Leitungen gemeinsam in einer guten Unternehmenskultur hochwertige Dienstleistungen für und mit Menschen entwickeln und erbringen. Ich unterstütze Wertorientierungen, Haltungen und Spiritualität von Mitarbeiter*innen und Führungskräften, denn sie sind Quelle und Motor gelingenden beruflichen Handels in sozialen Arbeitsfeldern."

Dipl.-Soziologin, Qualitätsbeauftragte, Supervisorin, Bereichsleiterin in einer Bildungsorganisation, TZI-Lehrbeauftragte des Ruth Cohn Instituts

„Die Mitarbeiter*innen im Qualitätsprozess einzubeziehen und als Akteure ernst zu nehmen, das liegt mir als Führungskraft am Herzen. Denn nur wenn alle Beteiligten von der Sinnhaftigkeit der Qualitätsverbesserung überzeugt sind, wird QM nicht nur Produkte, Arbeitsergebnisse und Prozesse optimieren, sondern auch die Zufriedenheit und Gesundheit der Beschäftigten am Arbeitsplatz nachhaltig steigern. Die Themenzentrierten Interaktion - ein Modell, das zu Kooperation und Beteiligung anregt, kann dabei gute Dienste leisten.“

Diplom Sozialpädagogin / Sozialarbeiterin, Systemische Organisationsentwicklerin, Qualitätsmanagerin & Auditorin (DGQ), Mediatorin, Facilitator & Visual Facilitator

„Qualität gestalten, bedeutet von einer Idee begeistert zu sein. Dies gelingt am besten, wenn sich alle Beteiligten ihrer Potentiale bewusst sind und in ihrer Entwicklung bestärkt werden. Ich möchte einen Beitrag zur einer Qualitätskultur leisten, die nicht das negative bekämpft, sondern das Positive nährt.“

Klaus-Rüdiger Blau (Dipl.-Wirtschaftswissenschaftler / Controller)

"Durch die Weiterbildung zum Qualitätsbeauftragten habe ich ein Bild davon, was Qualitätsmanagement, insbesondere QM in der Sozialwirtschaft, eigentlich ausmacht. Dieses Bild dient mir heute als gute Orientierung beim Auf- und Ausbau des QM-System in der Evangelischen Stiftung Michaelshof in Rostock.
Außerdem: eine ganze Reihe von QM-Methoden und –Werkzeuge, die in praxisnahen Übungen vermittelt wurden, haben schnell Anwendung und auch schon Abnehmer unter Kolleg*innen gefunden. Der Austausch mit den Kolleg*innen aus der Sozialwirtschaft war anregend. Irgendwie haben ja alle die gleichen Probleme und es ist interessant zu hören, wie unterschiedlich damit umgegangen wird und welche Erfahrungen es gibt.
Das Seminar war inhaltlich sehr umfangreich, der Stoff didaktisch sehr gut aufbereitet, die Stimmung sehr förderlich und die Unterbringung angenehm. Ich gehe davon aus, das wird auch im Aufbauseminar so sein. Außerdem will ich die Fortsetzung sehen. Die Anforderung an uns Teilnehmer*innen war immer genau richtig, also nie zu leicht oder zu schwer. Immer so, dass man zufrieden aus dem Seminar kam."

Dr. Dietmar Kehlbreier, Geschäftsführer / Melanie Möller, Qualitätsmanagementbeauftragte

"Unser Managementsystem – Leitplanken im Arbeitsalltag

Wir steuern unser Werk mit einem ausdifferenzierten Qualitätsmanagementsystem. Damit im Alltag der Fokus auf den Menschen liegen kann, mit denen und für die wir arbeiten, hat sich in den vergangenen zwanzig Jahren ein System entwickelt, welches den nötigen Rahmen bietet und auf unserer Qualitätspolitik und unseren Qualitätszielen fußt.

Wir vergleichen dieses Managementsystem gerne mit einer Autobahn:

Wir verstehen den gesetzten Rahmen nicht als starre Begrenzung unseres Tuns. Vielmehr betrachten wir das Qualitätsmanagement als Leitplanke auf der Fahrt durch unser Diakonisches Werk. Es gibt die Fahrtrichtung vor und zeigt uns die Richtung zum gemeinsamen Ziel der Teilhabe aller von uns begleiteten Menschen. Es gibt Sicherheit und weist wie ein Verkehrszeichen auf mögliche Risiken hin, wenn die Strecke undurchsichtig wird. Dennoch begrenzt es nicht mehr als nötig (z.B. durch eine ISO-Norm oder gesetzliche Pflichten gefordert). Stattdessen sorgt es für gut ausgebaute Strecken, die ohne eine vorgeschriebene Geschwindigkeitsbegrenzung auskommen und den verschiedenen Geschäftsfeldern und Arbeitsbereichen freie Fahrt ermöglichen. So können sie ihre Dienstleistungen und Angebote im individuellen Tempo verwirklichen und weiterentwickeln. Die wichtige Aufgabe besteht darin, dieses etablierte System gut zu pflegen. Dort, wo sich Spurrillen gebildet haben oder die Randbepflanzung zu üppig wächst, muss ausgebessert werden oder ein Rückschnitt erfolgen, damit Regelungen weiterhin verständlich und unterstützend sind und niemand ins Schlingern gerät oder den Überblick verliert im Schilderwald der Vorschriften und Verfahrensanweisungen.

Getreu dem Motto: „So viel wie nötig, aber so wenig wie möglich“ entwickelt sich unser Managementsystem permanent weiter und passt sich den Herausforderungen der sozialen Dienstleistung an. Bei der stetigen Reflexion unterstützen uns die im Qualitätsmanagement verankerten Instrumente wie unter anderem die Managementbewertung, ein Fehlermanagement, das Beschwerde- und betriebliche Vorschlagswesen und insbesondere interne Audits."